为认真贯彻落实县文明办工作精神，积极践行社会主义核心价值体系，切实加强物质文明、政治文明、精神文明建设，加快推动我公司各项工作发展，进一步提升全员思想道德素质和社会文明程度，促进社会和谐的氛围。认真开展文明创建工作，我公司特制定2014—2015年文明创建活动实施方案。

一、指导思想 

坚持党的路线、方针、政策，围绕实现强国之梦，以思想道德建设为核心，以文明创建活动为主要载体，突出优质服务，加强服务品牌建设，巩固文明成果，进一步营造文明、优质、和谐的服务环境。

二、目标任务

通过开展文明创建活动，加强公司班子及全员能力建设，树立窗口行业文明服务新形象，实现“服务质量更好、候乘环境更优、站场秩序更规范、交通出行更快捷”的总体目标。加大专业知识和岗位技能培训，使员工综合素质明显提高；以抓好服务质量为突破口，强化便民举措，使服务质量明显改善；以加强文明班组建设为重点，不断形成争先创优的良好氛围；加大典型宣传力度，展示职工风采。制定并完善符合我公司实际情况的文明单位创建计划和实施。积极筹备、通力合作，力争成功创建县级文明单位。

三、活动内容

（一）深入开展优质服务活动

一是要改善服务环境，完善服务标准，丰富服务内容，延伸服务项目。深化便民服务理念，加大服务设施投入，提高文明服务水平。

二是以班组建设为重点，强化学习培训，积极推广王静、张兵工作法，积极参与湖北省“八个十佳”评选活动。 组织开展“文明示范车”、“优质服务岗”、“文明家庭”、“先进班组”等文明创建活动。通过多种方式，提高站务司乘人员综合素质，全面提升服务质量，努力培树品牌服务班组的知名度和影响力。

三是以“规范经营、诚信服务”为主题，加强营运客车的管理。 杜绝倒客、宰客、甩客、卖客等违法经营行为。督促驾驶员安全文明驾驶，不断改善车容车貌，提高服务质量，确保文明驾驶、守法经营。

（二）文明生产，挖潜降耗，齐抓共管保目标。

倡导勤俭节约，艰苦创业，将“拓市场、降成本、增效益”活动贯穿始终，深度开展挖潜降耗，实施低成本战略，严格控制生产成本，力争创建节能型企业；深入开展文明生产活动，严格遵守安全生产规章制度，强化服务意识，齐抓共管搞好文明生产，确保全年各项工作任务指标顺利完成。

（三）、健全机制，科学管理，和谐经营谋发展。

公司各单位制订合理的层级管理和工作量化制度，并进一步细化分解，落实责任，明确措施，把目标做实、工作做细。注重科学管理、民主管理、制度管理。加强一线带班管理制度，注重培养员工的自主管理意识，激发员工自主管理的热情，以此调动广大干部员工积极参与创建活动工作。

（四）、加强员工思想道德素质，推进企业文化建设。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持爱国主义、集体主义和社会主义教育，加强职业道德、社会公德、家庭美德建设，广泛提高广大员工思想素养。开展扎实有效的文化建设工作，利用公司多种宣传平台，采取丰富多彩文体活动等形式，积极倡导正确的价值观和发展观，讴歌一线员工以劳动为荣无私奉献的先进事迹，增强员工爱岗敬业、顾全大局、个人服从集体的企业主人翁意识，逐步推进企业文化建设。

（五）、美化绿化环境，重视环境建设。

积极参与文明英山建设、旅游强县建设，加强公司办公区及站场内外的美化、绿化工作，完善环卫设施，做到工作、生活环境整洁、优美，无脏乱差现象，给员工创造一个舒适、优美的生产生活环境。

总之，公司全体干部员工将通过上述五个方面入手，以活动搞创建，以创建促发展。把文明单位创建活动贯彻落实到具体工作中，创造性地开展工作，全面促进企业的和谐发展。

四、活动实施步骤

本次活动时间从2014年元月至2015年11月，活动分三个阶段：第一阶段：组织动员阶段（2014年元月至6月）。主要工作：一是加强组织领导，制定实施方案，明确目标任务，细化工作责任。二是广泛宣传发动，营造活动氛围。通过座谈会、动员会、交流会等多种形式，运用网络、简报、橱窗、报纸、电视等多种方式，层层宣传发动，充分调动干部职工参与活动的积极性、主动性，营造良好的活动氛围。

第二阶段：组织实施阶段（2014年6月-2015年10月）。主要工作：创建整洁优美的环境、规范有序的秩序、优质高效的服务、文明和谐的氛围。

第三阶段：考核评定阶段（2015年11月--12月）。主要工作：一是严格按照上级工作要求，在11月底前评选出先进集体和先进个人。二是认真开展自查自纠活动，分析查找自身在文明创建活动中存在的不足，主动采取措施进行整改，并于12月15日前完成书面总结三是做好创建验收准备工作。四是是要巩固活动成果，再接再厉，推动全行业文明创建工作再上新台阶。

五、有关要求

（一）提高认识，加强领导。文明创建活动是积极践行社会主义核心价值观和实现中国梦的一项重要举措，各单位要充分认识活动的重要意义，切实把活动列入重要日程，加强组织领导，精心安排部署，确保各项工作任务落实。

（二）突出重点，整体推进。重点抓好文明创建工作，要突出服务质量，落实便民服务措施，全面提高服务水平；

（三）联系实际，注重实效。各单位要紧紧围绕中心工作开展主题创建活动，从具体事情抓起，以落实具体工作推动创建活动的开展。要高度重视、积极开展文明创建活动。

  二○一四年二月三日